Faire une démarche en ligne sans se faire piéger
FranceConnect, faux sites qui font payer des démarches gratuites, documents à envoyer : les repères pour faire ses démarches administratives en sécurité.
Sommaire de la page
L'essentiel
- Commencez toujours par service-public.gouv.fr, en tapant vous-même l'adresse : il mène vers le bon site officiel.
- Une démarche gratuite ne se paie pas. Un site qui demande votre carte pour un acte de naissance ou une carte grise n'est pas le site officiel.
- N'utilisez FranceConnect que depuis un site officiel que vous avez ouvert vous-même, jamais depuis un lien reçu par message.
- N'envoyez que les documents demandés, et ajoutez un filigrane sur une copie de pièce d'identité.
Avant de commencer : gardez sous la main vos identifiants d'un compte officiel (impôts, Ameli...). Durée : 5 minutes de lecture.
1. Trouver le bon site
Beaucoup de sites privés ressemblent à des sites officiels et font payer des démarches qui sont gratuites : extrait d'acte de naissance, carte grise, extrait de casier judiciaire, nombre de points du permis.
- Tapez service-public.gouv.fr dans la barre d'adresse, puis cherchez votre démarche : le site vous envoie vers le service officiel.
- Les sites de l'État se terminent le plus souvent par .gouv.fr. Une adresse en .gouv.org ou .gouv.com est une escroquerie.
- Dans les résultats d'un moteur de recherche, les premières lignes marquées « Sponsorisé » ou « Annonce » sont des publicités, souvent des sites payants.
- Un paiement est demandé pour une démarche gratuite ? Fermez la page.
Vous avez déjà payé sur un tel site ? Appelez votre banque et voir Mon compte est piraté, ou j'ai payé sur un faux site.
2. Se connecter avec FranceConnect
FranceConnect est le service de l'État qui permet d'entrer dans plus de 1 500 sites de démarches avec un compte que vous avez déjà : celui des impôts, d'Ameli, de la MSA, L'Identité Numérique La Poste ou France Identité. Vous n'avez donc pas un nouveau mot de passe à retenir.
- Ouvrez vous-même le site de la démarche (en passant par service-public.gouv.fr).
- Sur sa page de connexion, cliquez sur le bouton S'identifier avec FranceConnect.
- Choisissez le compte que vous connaissez le mieux, par exemple celui des impôts, et entrez ses identifiants sur le site de ce compte.
- Vous revenez sur le site de la démarche, connecté.
De faux mails et de faux appels utilisent le nom de FranceConnect pour « vérifier votre compte » ou vous faire toucher un remboursement. Un message qui vous presse de vous connecter par un lien est suspect : ne passez jamais par un lien reçu : voir J'ai reçu un message suspect.
Vous avez oublié le mot de passe d'un compte ? FranceConnect permet souvent d'entrer avec un autre compte, voir J'ai oublié mon mot de passe.
3. Ne donner que ce qui est demandé
- Remplissez les champs obligatoires (souvent marqués d'une étoile) ; les autres peuvent rester vides.
- Une administration ne vous demande jamais votre mot de passe, ni un code reçu par SMS, par téléphone ou par mail.
- Un justificatif à envoyer (pièce d'identité, avis d'imposition, justificatif de domicile) : envoyez-le seulement sur le site officiel de la démarche, ou à un organisme que vous connaissez.
4. Protéger une copie de pièce d'identité
Une agence, un bailleur ou un employeur vous demande une copie de votre carte d'identité ? Ajoutez un filigrane : un texte écrit en travers du document, par exemple « Pour la location du 12 rue des Lilas, octobre 2026 ». La copie ne peut alors plus servir ailleurs aussi facilement.
Filigrane Facile (filigrane.beta.gouv.fr) est un service gratuit de l'État :
- Ouvrez filigrane.beta.gouv.fr.
- Déposez la photo ou le PDF du document.
- Écrivez le texte du filigrane : à qui il est destiné, pour quoi et la date.
- Téléchargez le document filigrané, puis envoyez cette version.
Le service ne garde pas vos documents : ils sont supprimés après le téléchargement. Un filigrane ne rend pas la copie infalsifiable, et certains organismes peuvent refuser un document dont le filigrane gêne la lecture : demandez-leur avant si besoin.
Me faire aider
- France Services : des conseillers vous aident gratuitement à faire vos démarches en ligne. Trouver la plus proche sur france-services.gouv.fr.
- L'atelier informatique peut vous montrer FranceConnect sur votre propre appareil.
Sources officielles
- FranceConnect : franceconnect.gouv.fr
- Faux sites administratifs : economie.gouv.fr, rubrique DGCCRF « Faux sites administratifs : attention aux arnaques »
- Filigrane Facile : filigrane.beta.gouv.fr ; présentation sur francetravail.fr, rubrique « Soyez vigilants »