Préparer un mail, un courrier ou un SMS avec une IA

Choisir sa situation et le support, écrire les faits avec ses mots, puis copier une demande prête pour un assistant IA, sans lui donner ses coordonnées.

L'essentiel

• Une IA peut vous aider à écrire une demande, une relance, une réclamation ou une invitation, en SMS, en mail, en courrier ou pour préparer un appel.
• Elle ne doit pas connaître votre identité. Elle écrit avec des repères comme {NOM ET PRÉNOM} ou {NUMÉRO DE DOSSIER} : vous les complétez vous-même dans le texte final.
• Vous relisez et vous envoyez vous-même. Une IA peut se tromper ou inventer une règle, une adresse ou un délai.

Ce qu'il ne faut jamais écrire à une IA

• un mot de passe ou un code reçu par SMS ;
• un numéro de carte bancaire, un IBAN ou un numéro de sécurité sociale ;
• votre nom, votre adresse, votre téléphone ou votre numéro de dossier ;
• le nom ou les coordonnées d'une autre personne : écrivez plutôt « mon propriétaire », « ma fille », « mon employeur » ;
• la copie d'un document d'identité ou d'un dossier complet.

Pour régler ce que votre assistant garde de vos conversations : Régler la confidentialité de son assistant IA.

Préparer votre demande

Ouvrez « Préparer ma demande pour une IA ». Écrivez d'abord, avec vos mots, ce que vous voulez obtenir. Choisissez ensuite la situation, le destinataire et le support. Les autres questions sont facultatives : seules vos réponses partent dans la demande. Si la page signale une adresse mail, un numéro de téléphone ou un long numéro, effacez-le avant de copier.

Ce que je veux obtenir, sur quoi doit porter ton texte : [MA QUESTION OU CE QUE JE VEUX OBTENIR].

Ma situation : [DEMANDER UN RENSEIGNEMENT OU UN RENDEZ-VOUS / RELANCER UNE DEMANDE RESTÉE SANS RÉPONSE / ENVOYER UN DOCUMENT OU RÉPONDRE À UNE DEMANDE / FAIRE UNE RÉCLAMATION, CONTESTER UNE FACTURE OU DEMANDER UN REMBOURSEMENT / INVITER À UNE RÉUNION OU UNE ACTIVITÉ / REMERCIER OU M'EXCUSER].
Destinataire : [UN ORGANISME OU UNE ADMINISTRATION / UNE ENTREPRISE OU UN COMMERÇANT / UN PROPRIÉTAIRE OU UN BAILLEUR / UNE ASSOCIATION OU SES MEMBRES / UN PROCHE].
Support : [UN SMS / UN MAIL / UN COURRIER / UN APPEL TÉLÉPHONIQUE À PRÉPARER].
Ton : [CORDIAL ET SIMPLE / NEUTRE / FERME ET FACTUEL].
Longueur : [TRÈS COURT / COURT / DÉTAILLÉ].
Ce qui s'est passé, avec les dates : [À COMPLÉTER OU À EFFACER].
Date de ma première demande : [DATE].
Documents que je peux joindre : [À COMPLÉTER OU À EFFACER].

Consignes pour ton texte :
1. Adapte le texte au support. SMS : deux ou trois phrases, une seule demande. Mail : un objet précis, un message court, une formule de politesse. Courrier : mes coordonnées et celles du destinataire, le lieu et la date, l'objet, des paragraphes courts, la signature. Appel : une phrase pour me présenter, la situation en trois points, ma demande, les questions à poser, et la phrase pour reformuler ce qui a été convenu.
2. Pour mon identité, mes coordonnées et toute référence, utilise uniquement ces repères : {NOM ET PRÉNOM}, {ADRESSE}, {TÉLÉPHONE}, {ADRESSE MAIL}, {NUMÉRO DE DOSSIER}, {NOM OU SERVICE DU DESTINATAIRE}, {SIGNATURE}. Désigne toute autre personne seulement par son rôle.
3. N'invente aucun fait, nom, adresse, référence, montant, règle, délai ni texte de loi. Si une information manque, écris {À COMPLÉTER}.
4. Ne dis jamais qu'un recommandé ou un délai est obligatoire. Si le moyen d'envoi ou un délai peut compter (réclamation, contestation, résiliation), dis-moi de vérifier la règle dans mon contrat, auprès de l'organisme ou sur service-public.fr.
5. Reste poli, même avec un ton ferme : pas de menace, pas de reproche personnel.
6. Réponds dans cet ordre : d'abord le texte prêt à relire ; ensuite une courte liste « À vérifier avant envoi » ; si j'ai indiqué des documents, la liste des pièces jointes.
7. Ne me demande jamais de mot de passe, de code reçu par SMS, de numéro de carte bancaire ni de numéro de sécurité sociale. Si quelque chose n'est pas clair, pose une seule question.

Après la réponse de l'IA

1. Relisez le texte en entier. Les faits, les dates et les montants sont-ils exacts ? La demande est-elle claire ?
2. Cherchez ce que l'IA a pu inventer : une règle, un délai, un article de loi, une adresse, une pièce obligatoire. Supprimez-le ou vérifiez-le sur le site officiel.
3. Copiez le texte dans votre messagerie ou votre traitement de texte, puis remplacez chaque repère entre accolades ({NOM ET PRÉNOM}, {ADRESSE}...) par la bonne information. Faites-le là, pas dans la conversation avec l'IA.
4. Vérifiez les pièces jointes annoncées dans le texte : sont-elles vraiment jointes ?
5. Gardez une copie de ce que vous envoyez et, pour une démarche importante, une preuve d'envoi.

Quand une IA ne suffit pas

Pour un litige, une procédure en justice, un problème de santé, un contrat de travail ou un délai de recours, ne vous fiez pas à un texte d'IA : renseignez-vous sur service-public.fr ou auprès de l'organisme concerné, et faites-vous accompagner par une association spécialisée ou un professionnel. L'atelier peut vous aider à trouver à qui vous adresser.