J'ai oublié mon mot de passe

Plus moyen de vous connecter à un compte ou à un site ? Voici comment le récupérer sans risque, puis ne plus le perdre.

La règle d'or

Récupérez un mot de passe uniquement depuis le site ou l'application officiels, que vous ouvrez vous-même. Jamais depuis un lien reçu par mail ou par SMS que vous n'avez pas demandé : c'est la ruse la plus courante des escrocs.

Utiliser « Mot de passe oublié »

1. Sur la page de connexion, cliquer sur Mot de passe oublié ? (ou Identifiants oubliés).
2. Donner l'adresse mail ou le numéro de téléphone du compte.
3. Un code ou un lien arrive par mail ou par SMS. Pas de mail au bout de dix minutes ? Voir Je ne reçois pas un mail.
4. Choisir un nouveau mot de passe, puis le noter tout de suite (voir plus bas).

Le lien reçu ne sert qu'une fois et pendant peu de temps. S'il ne marche plus, recommencez depuis l'étape 1.

Les comptes les plus courants

• Compte Google (Gmail, Android) : page accounts.google.com/signin/recovery. Google pose des questions : répondez depuis un appareil où vous êtes déjà connecté, si vous en avez un.
• Compte Apple (iPhone, iPad) : page iforgot.apple.com, ou sur un autre appareil Apple de la famille avec l'application Assistance Apple.
• Impôts, Ameli, retraite : vous pouvez souvent entrer par FranceConnect avec un autre compte qui marche encore (par exemple celui de La Poste ou d'Ameli), le temps de refaire le mot de passe oublié.
• Banque : appeler l'agence ou le numéro inscrit sur la carte. Une banque ne demande jamais votre code secret au téléphone.

J'ai oublié le code de mon téléphone

Le code qui déverrouille le téléphone ou la tablette ne se récupère pas par mail. Le seul moyen est souvent de tout effacer et de réinstaller l'appareil, ce qui supprime ce qui n'est pas sauvegardé.

Ne tentez pas de codes au hasard : après plusieurs erreurs, l'appareil se bloque de plus en plus longtemps. Apportez-le à l'atelier ou au rendez-vous du mercredi matin.

Ne plus le perdre

• Un carnet papier, rangé à la maison et jamais emporté : c'est une solution simple et sûre.
• Des mots de passe faciles à retenir et différents pour chaque compte : voir Bien choisir et gérer ses mots de passe.
• Un gestionnaire de mots de passe retient tous les mots de passe derrière un seul, à bien choisir : voir Logiciels conseillés et Applications conseillées.
• Des moyens de récupération à jour : vérifiez que votre numéro de téléphone et une deuxième adresse mail sont enregistrés dans votre compte.