Internet ne marche plus
Plus de pages, plus de mails, plus de visio ? Quelques vérifications simples, dans l'ordre, avant d'appeler votre opérateur.
Sommaire de la page
1. Un seul appareil, ou tous ?
Essayez une page internet sur un autre appareil de la maison, relié à la même box.
- Tous les appareils sont coupés : le souci vient de la box ou de la ligne. Passez à l'étape 2.
- Un seul appareil est coupé : le souci vient de cet appareil. Passez à l'étape 4.
2. Redémarrer la box
- Débrancher la prise électrique de la box, en laissant le câble de la ligne en place.
- Attendre 30 secondes, puis rebrancher.
- Patienter 5 à 10 minutes, le temps que les voyants se stabilisent. Laisser la box branchée pendant ce temps.
Regardez les voyants : un voyant rouge ou qui clignote longtemps signale un souci de ligne. Notez-le pour l'opérateur.
3. Vérifier s'il y a une panne dans le secteur
Une coupure peut venir du réseau, après un orage ou des travaux. Depuis le smartphone, en données mobiles, ouvrez l'application ou le site de votre opérateur, rubrique Assistance ou Incidents : elle indique les pannes en cours à votre adresse.
Si le téléphone fixe ne marche plus non plus, c'est presque toujours la ligne.
| Opérateur | Service client |
|---|---|
| Orange | 3900 |
| SFR | 1023 |
| Bouygues Telecom | 1064 |
| Free | 3244 |
Par temps d'orage, débranchez la box et la prise téléphone : la foudre est une cause fréquente de box hors service.
4. Vérifier l'appareil lui-même
Windows 10 et 11
- Regarder l'icône réseau en bas à droite, près de l'heure. Cliquer dessus.
- Vérifier que le Wi-Fi est activé et que le Mode avion est désactivé. Ouvrir le Wi-Fi
- Choisir le réseau de sa box et se connecter. Le mot de passe (la « clé Wi-Fi ») est écrit sur l'étiquette sous la box.
- Toujours rien : redémarrer l'ordinateur.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
Mac (macOS) · Linux
- Cliquer sur l'icône Wi-Fi en haut à droite (macOS) ou en bas à droite (Linux Mint).
- Vérifier que le Wi-Fi est activé, puis choisir le réseau de sa box. La clé Wi-Fi est écrite sous la box.
- Toujours rien : redémarrer l'ordinateur.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
Android
- Faire glisser le doigt du haut de l'écran vers le bas pour ouvrir les réglages rapides.
- Vérifier que le Mode avion est désactivé et que le Wi-Fi est activé.
- Hors de la maison : vérifier que les Données mobiles sont activées.
- Toujours rien : éteindre puis rallumer le téléphone.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
iPhone / iPad
- Faire glisser le doigt depuis le coin en haut à droite pour ouvrir le Centre de contrôle.
- Vérifier que l'avion est éteint (gris) et que le Wi-Fi est allumé (bleu).
- Hors de la maison : vérifier que les Données cellulaires sont allumées (vert).
- Toujours rien : éteindre puis rallumer l'iPhone.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
5. Le Wi-Fi est connecté, mais rien ne s'affiche
- Le mot de passe du Wi-Fi a peut-être changé (nouvelle box, remise à zéro) : oubliez le réseau sur l'appareil, puis reconnectez-vous avec la clé de l'étiquette.
- Trop loin de la box, à travers des murs épais : rapprochez-vous pour essayer. Un répéteur Wi-Fi peut aider dans une grande maison.
- Un seul site ne s'ouvre pas : le site est peut-être en panne. Essayez-en un autre.
Toujours coupé ?
Appelez votre opérateur avec, sous la main : le nom du titulaire, le numéro de ligne fixe, la couleur des voyants de la box et ce que vous avez déjà essayé.