Je ne reçois pas un mail
Un code, une confirmation ou le message d'un proche n'arrive pas ? Dans la plupart des cas, il est déjà dans votre boîte, mais pas là où vous regardez.
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D'abord : patienter quelques minutes
Un mail met parfois cinq à dix minutes pour arriver. Avant de redemander un code ou un mot de passe, attendez : chaque nouvelle demande annule souvent la précédente.
Regarder dans les indésirables
Les messageries rangent seules les messages qu'elles jugent douteux dans un dossier à part. Les mails automatiques (codes, confirmations, réinitialisations de mot de passe) y tombent souvent.
Sur ordinateur
- Gmail : dans la colonne de gauche, cliquer sur Plus, puis Spam.
- Outlook (outlook.com, hotmail) : dossier Courrier indésirable.
- Orange, SFR, Free, La Poste : dossier Spam ou Indésirables.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
Android et iPhone
- Gmail : appuyer sur les trois traits en haut à gauche, puis Spam.
- Mail de l'iPhone : revenir à la liste Boîtes, puis Indésirables.
- Outlook : appuyer sur l'icône du compte en haut à gauche, puis Courrier indésirable.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
Le message y est ? Ouvrez-le et choisissez Non spam (ou Déplacer vers la boîte de réception) : les suivants arriveront au bon endroit. Ajoutez aussi l'expéditeur à vos contacts.
Regarder les autres onglets
Gmail trie les messages en onglets : Principale, Promotions, Réseaux sociaux. Un message d'association ou de commerçant peut se trouver dans Promotions.
Le plus simple : taper le nom de l'expéditeur dans la barre de recherche, en haut. La recherche parcourt tous les dossiers, sauf parfois les indésirables et la corbeille.
Vérifier l'adresse donnée
Une seule lettre fausse suffit pour que le mail parte ailleurs : gmail.fr au lieu de gmail.com, un point oublié, une faute dans le nom.
- Sur le site qui doit vous écrire, ouvrez votre profil ou votre compte et relisez l'adresse enregistrée.
- Pour un proche, demandez-lui de vous lire l'adresse qu'il a utilisée.
Vérifier que la boîte n'est pas pleine
Une boîte pleine refuse les nouveaux messages, et l'expéditeur reçoit un avis d'échec.
- Chez Gmail, les 15 Go gratuits sont partagés avec Google Photos et Google Drive : voir Mon espace en ligne est plein.
- Ailleurs, supprimez les gros messages anciens (pièces jointes, photos), puis videz la corbeille.
Toujours rien ?
- Demandez à l'expéditeur s'il a reçu un message d'erreur : il indique souvent la cause (adresse inconnue, boîte pleine).
- Pour un site, utilisez son formulaire de contact ou son numéro officiel, trouvés en tapant son nom dans un moteur de recherche.
- Un mail inattendu qui vous presse de cliquer n'est pas forcément celui que vous attendiez : voir J'ai reçu un message suspect.