En visio, on ne m'entend pas ou on ne me voit pas
Micro muet, image noire, écho ? Les réglages à vérifier pour une visio avec la famille, le médecin ou une administration.
Sommaire de la page
1. Dans l'appel
- Le micro barré : un micro barré d'un trait signifie que vous êtes en sourdine. Touchez-le pour le réactiver.
- La caméra barrée : même principe pour l'image.
- Le volume : montez le son de l'appareil avec ses boutons ou son clavier, et vérifiez que le haut-parleur n'est pas coupé.
- Le cache de la caméra : beaucoup d'ordinateurs portables ont un petit volet qui glisse devant l'objectif. Ouvrez-le.
2. Autoriser le micro et la caméra
La première fois, l'application ou le site demande l'autorisation d'utiliser le micro et la caméra. Si l'on a répondu Refuser, il faut changer ce choix dans les réglages.
Windows 10 et 11
- Ouvrir Paramètres, puis Confidentialité et sécurité (Windows 11) ou Confidentialité (Windows 10).
- Ouvrir Caméra, vérifier que l'accès est activé, pour l'application utilisée aussi. Ouvrir la caméra
- Faire de même dans Microphone. Ouvrir le micro
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
Mac (macOS)
Ouvrir Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité, puis Caméra et Micro : cocher l'application ou le navigateur utilisé.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
Android
Ouvrir Paramètres, puis Applications, choisir l'application (WhatsApp, Zoom, Teams...), puis Autorisations : autoriser Appareil photo et Micro.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
iPhone / iPad
Ouvrir Réglages, descendre jusqu'à l'app (WhatsApp, Zoom, Teams...) : activer Micro et Appareil photo.
Étapes vérifiées en octobre 2026 : les menus ont pu changer depuis.
Dans un navigateur (visio par un lien reçu), cliquez sur le petit cadenas ou l'icône de réglages à gauche de l'adresse, puis autorisez la caméra et le micro pour ce site. Rechargez ensuite la page.
3. Choisir le bon micro et le bon haut-parleur
Avec un casque, des écouteurs Bluetooth ou une webcam branchée, l'appareil a plusieurs micros. L'application peut prendre le mauvais.
Dans l'application de visio, ouvrez les réglages audio (souvent un petit chevron à côté du micro) et choisissez le micro et le haut-parleur que vous utilisez. Des écouteurs Bluetooth restés connectés dans une poche captent parfois le son à votre place : coupez le Bluetooth pour vérifier.
4. Écho, son haché, image figée
- Écho : vos interlocuteurs s'entendent eux-mêmes. Mettez un casque ou des écouteurs, ou baissez le volume.
- Son haché, image figée : la connexion est trop faible. Rapprochez-vous de la box, coupez la caméra pour garder le son, fermez les autres applications.
- La caméra ne marche que dans une application : une seule application à la fois peut s'en servir. Fermez les autres (autre visio, appareil photo).
Avant un rendez-vous important
Faites un essai la veille avec un proche, ou utilisez la page de test de l'application (Zoom et Teams en proposent une). Le jour venu, branchez l'appareil sur secteur.